(目的)

第1条　この規程は、長岡市行政組織規則(平成10年長岡市規則第1号)第6条の2に規定する総合窓口(以下「総合窓口」という。)について、窓口サービスの向上を図るため、来庁者の目的に応じた組織横断的な窓口業務の適切な運営並びに平日の夜間及び休日における窓口の開設に関し、必要な事項を定めることを目的とする。

(運営時間)

第2条　総合窓口の運営時間は、次のとおりとする。ただし、市長が特に必要と認めたときは、これを変更することができる。

(休業日)

第3条　年末年始等における休業日については、市長が別に定める。

(総合窓口の構成等)

第4条　総合窓口は、次の課をもって構成し、当該課に所属する職員が運営するものとする。

(業務の内容)

第5条　総合窓口に次の各号に定める窓口を置き、その業務の内容は、当該各号に定めるとおりとする。

(市役所コンシェルジュの設置)

第6条　市の業務全般に関する案内、取次ぎ、初動相談等を行う職員(以下「市役所コンシェルジュ」という。)を市役所総合ガイドに置く。

(フロアマネージャーの設置)

第7条　総合窓口における申請書等の記載方法に係る案内、補助等を行う職員(以下「フロアマネージャー」という。)を総合窓口に置く。

(窓口サービス専門員の設置)

第8条　証明書発行窓口、パスポート窓口、健康保険・年金窓口、税金窓口及び住所変更・戸籍届出窓口において窓口業務を行うため、専門の会計年度任用職員(以下「窓口サービス専門員」という。)を置く。

(案内誘導員の設置)

第9条　総合窓口及び施設内において案内、誘導等を行う職員(以下「案内誘導員」という。)を市役所総合ガイドに置く。

(週休日及び勤務時間の割振り)

第10条　総合窓口において業務に従事する職員については、業務の必要に応じ、長岡市職員の勤務時間、休暇等に関する条例(平成7年長岡市条例第2号。以下「条例」という。)第4条の規定に基づく週休日及び勤務時間の割振りを行うものとする。

(休憩時間)

第11条　総合窓口に従事する職員の休憩時間は、条例第6条第3項の規定に基づき、一斉に付与しないものとする。

(その他)

第12条　この規程に定めるもののほか、総合窓口の運営について必要な事項は、別に定める。