(目的)

第1条　この要綱は、柿が丘学園が提供する福祉サービス等に関し、その利用者から苦情、意見、要望等(以下「苦情」という。)を受け付け、これを円滑かつ円満に解決するため、苦情解決体制を整備することについて、必要な事項を定めることを目的とする。

(苦情解決体制)

第2条　苦情の受付及び解決を行うため、柿が丘学園に次の者を置く。

(責任者)

第3条　責任者は、園長をもって充てる。

(担当者)

第4条　担当者は、柿が丘学園の職員で長岡市教育委員会(以下「委員会」という。)が別に定めるものをもって充てる。

(委員)

第5条　委員は、苦情を円滑かつ円満に解決する能力を有し、地域からの信頼がある者のうちから、委員会が指名する。

(利用者への周知)

第6条　責任者は、責任者、担当者及び委員の氏名、連絡先その他苦情解決体制に関する事項について、利用者に周知を図るものとする。

(苦情の申出)

第7条　利用者は、苦情があるときは、いつでも担当者に申し出ることができる。

(苦情の受付)

第8条　担当者は、前条第1項の規定による苦情の申出があったときは、次の事項を確認し、受付書にこれを記録するものとする。

(苦情の報告)

第9条　担当者は、受け付けた苦情を責任者及び委員に報告するものとする。ただし、苦情を申し出た者(以下「申出人」という。)が委員に対する報告を拒否する旨の意思表示をしたときは、委員に対する報告は行わないものとする。

(苦情解決の話合い)

第10条　責任者は、申出人との話合いにより、苦情の解決を図るものとする。

(苦情解決の記録)

第11条　担当者は、苦情解決の経過及び結果について書面を作成するものとする。

(苦情解決の結果の報告)

第12条　責任者は、改善を約束した事項その他苦情解決の結果について、期間を定めて申出人及び委員に対して報告するものとする。

(匿名の苦情等の処理)

第13条　責任者及び担当者は、投書その他匿名の苦情についても、前5条の規定に準じた方法により、解決を図るものとする。

(苦情解決の状況に関する報告)

第14条　責任者は、期間を定めて、苦情解決の状況について委員に報告し、その助言を受けるものとする。

(苦情解決状況の公表)

第15条　責任者は、毎年度、苦情解決の状況(個人情報に係る部分を除く。)を公表するものとする。

(その他)

第16条　この要綱に定めるもののほか、必要な事項は、別に定める。