【問】コンプライアンス課 ☎ 0258-39-2368
近年カスタマーハラスメント(通称・カスハラ)が増加しています。市は企業や団体と連携し、安心して働ける職場環境の確保に向けた取り組みをスタートしました。
事業者に向けて、カスハラの実態調査や対応を学ぶ勉強会などを実施します。また、消費者側にカスハラにならない意見の伝え方などを啓発するほか、市では対応の基本方針やマニュアルを策定。事業者・消費者がお互いを尊重する「カスハラゼロ」のまちを目指します。
事業者に向けて、カスハラの実態調査や対応を学ぶ勉強会などを実施します。また、消費者側にカスハラにならない意見の伝え方などを啓発するほか、市では対応の基本方針やマニュアルを策定。事業者・消費者がお互いを尊重する「カスハラゼロ」のまちを目指します。
消費者が意見を伝えるときのポイント
⚫︎ひと呼吸、置こう
感情的な言動にならないよう、気持ちを落ち着けましょう。
⚫︎具体的に伝えよう
言いたいこと、要求したいことを明確に、理由と一緒に丁寧に伝えましょう。
⚫︎相手の話を最後まで聞こう
一方的に主張するだけでなく、相手の言い分や理由もしっかり聞きましょう。